الأسئلة الشائعة


جعلنا الوصول لسؤالك سهلاً، يمكنك دوماً سؤالنا في حال لم تجد الإجابة هنا بالظغط على الاختيار الأخير
"لم تجد اجابة لسؤالك ؟"

 
اسئلة عامة عن بك اللوجتسية

ماهي خدمات  بِك اللوجستية ؟
خدمات التوصيل والشحن داخل المملكة العربية السعودية بأعلى جودة وأقل تكلفة , بالإضافة لخدمات التخزين والتغليف والدفع عند الاستلام.

هل يعمل التطبيق من غير التسجيل فالموقع ام يلزم التسجيل فالموقع ؟
يلزم التسجيل.

هل يلزم سجل تجاري للمتجر ؟
لا.

كيف يتم التواصل مع العميل النهائي ؟ 
يتم ارسال رساله نصيه تحوي رابط لتأكيد الطلب وتحديد الموقع.

تم ارسال الرسالة الخاصة بتحديد الموقع للعميل، لكن عند تحديد الموقع تم تحديد موقع خاطئ , هل يلغى الطلب ؟ 
لا , جميع مندوبين بِك يقومون بالتواصل مع العميل للتأكد من ان العنوان صحيح.

هل يتم توصيل وشحن طلبات للأفراد ام فقط لأصحاب المتاجر الإلكترونية ؟ 
فقط المتاجر والشركات والمستثمرات من المنزل (لاصحاب المنتجات)

ساعات عمل المكتب ؟ 
جميع ممثلي خدمة العملاء يعملون عن طريق الهاتف والانترنت من الساعة 10 صباحاً وحتى 9مساءً.

هل يتم تفعيل الحساب بعد الانتهاء من التسجيل مباشرة ؟ 
يتم التفعيل خلال ساعة ويتم التواصل معكم لتأكيد التفعيل. 

في حال وجود مشاكل في التطبيق او لوحة التحكم مع من يتم التواصل ؟ 
الرجاء إرسال بريد الكتروني موضحاً المشكلة بالتفصيل
support@pick.sa

هل ممكن للمتجر التسجيل بأكثر من خدمة ؟ 
نعم بالتأكيد. 

في خدمة الدفع عند الاستلام يتم إضافة قيمة المنتج + قيمة التوصيل في التطبيق ,, او فقط قيمة المنتج ؟
فقط قيمة المنتج وسيقوم النظام بإضافة رسوم التوصيل ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام آلياً.


 
ماهي آلية الشحن والتوصيل لدى بك ؟ وماهي الأسعار ؟ ومدة التوصيل ؟

ماهي شركة الشحن التي يتعامل معها بِك ؟ 
بك يتعامل مع عدة شركات وغير مقتصرة على شركة واحدة أو شركتين، ويتم اختيار الشركة الناقلة لنقل الشحنة في أسرع وقت. 

مايميز بك عن غيرها من الشركات ؟ 
بك تجمع لك جميع الحلول اللوجستية في منصة واحدة كالشحن والتوصيل والتخزين بأعلى معايير الجودة وتغطية واسعة في أنحاء المملكة. 

ماهي المواد الغير مسموح بشحنها ؟ 
الأطعمة والسوائل , والمحظورات في القانون السعودي وعلى سبيل المثال لا الحصر: الأسلحة , الكحوليات , المخدرات , الأجهزة المشتبه بها , المواد الكيميائية , والمواد المحضورة دولياً. 

في حال زيادة وزن الطرد عن 15 كيلو هل يتم الغاء الطلب او هناك رسوم إضافية ؟ 
لا يتم الغاؤها بل ستكون هناك رسوم إضافية , لكل كيلو 3ريال. 

كيف يتم تتبع الشحنة هل يوجد رقم للشحنات او بوليصيات شحن ؟ 
بعد الشحن يتم تزويدكم برقم بوليصة الشحنة , كذلك من واجهة لوحة التحكم يمكنكم تتبع الشحنة. 

هل رسوم التوصيل والشحن ثابته ام تتغير بحسب المناطق ؟ 
نعم الأسعار ثابته. 

هل يتم شحن الاطعمة , وإن كانت لا تحتاج للتبريد ؟ 
في حال كانت لا تحتاج للتبريد يمكن شحنها على مسؤولية المتجر. 

ما المقصود بإضافة 4ريال لطلبين فاقل في التوصيل الاقتصادي والشحن ؟ 
مثلا قام المتجر بتسليم المندوب شحنة واحدة فقط حينها سيكون رسوم الشحنة 33ريال وليس 29ريال ,, لكن عند تسليم المندوب 3شحنات فاكثر سيكون رسوم الشحنة الواحدة 29ريال. 

هل يتوفر توصيل وشحن أيام الاجازة الأسبوعية ؟ 
التوصيل فقط ,, الشحن يكون في أيام العمل. 

في حال كان مقر المتجر في احد قرى الرياض هل يمكن تسليمكم الشحنة في مقر شركة بِك ثم تقوم بِك بشحنها للعميل ؟
نعم , يتم تسليم الشحنة في المقر الرئيسي لبِك على طريق انس بن مالك. 

في خدمة الشحن هل مندوب بِك من يقوم بإيصالها للعميل النهائي ام شركة الشحن ؟ 
في المناطق المغطاة يتم توصيلها عن طريق مندوب بِك وباقي المناطق عن طريق شركة الشحن. 

هل يتم شحن المنتجات القابلة للكسر ؟ 
نعم , كما يلزم التاجر التأكد من تغليفها بشكل محكم , كذلك يتوفر لدينا خدمة التغليف للمنتجات القابلة للكسر , كما ننصح التاجر بالتامين على المنتج. 

هل يتم فتح المنتجات والتغليف عند الشحن ؟ 
قد يتم فتحها لدواعي امنية. 

في الشحن يتم توصيل الطلبات الى مقر شركة بِك او المندوب يستلمها , وهل يوجد رسوم إضافية في حال استلمها المندوب من مقر المتجر ؟ 
في التوصيل والشحن يتم طلب المندوبين عن طريق التطبيق او لوحة التحكم ويقوم المندوب باستلام المنتج وتوصيلة او شحنة من غير أي رسوم إضافية , فقط الأسعار الموضحة في الموقع الالكتروني. 

ماهي أوقات توصيل الطلبات ؟
اوقات التوصيل من الساعة 10صباحاً – 12منتصف الليل طيلة أيام الأسبوع ماعدا الاجازات الرسمية , اخر وقت لاستلام الطلب الساعة 8مساء
 
ماهو نطاق خدمة التخزين ؟ والأسعار ؟ وأين توجد المخازن ؟

كيف يمكنني الاستفادة من خدمات بِك في حال لم يتم تغطية مدينتي ؟ 
وفرنا خدمة التخزين للمتاجر التي يكون مقرها خارج المدن التي تغطيها بِك ليسهل على المتجر تقديم خدمات التوصيل والشحن للعملائة. 

ماهي آلية التخزين ؟ 
يتم مراسلتنا على البريد الالكتروني وطلب نموذج خدمة التخزين , عند استلام النموذج يقوم المتجر بتعبئة البيانات وارسالها لنفس البريد الالكتروني مره أخرى , وسيتم الرد عليكم بالموافقة من عدمها في حال لم يكون نوع المنتج مناسب للتخزين. 
cs@pick.sa

كيف يتم تصنيف منتجاتي في التخزين ؟ 
عند وصول المنتج سنقوم بترميزه وارسالها للمتجر. 

عند طلب خدمة التخزين هل المتجر من يقوم بتوصيلها لمخازن بِك , او مندوب بِك من يقوم باستلامها وايصالها للمخازن ؟ 
يقوم المتجر بشحن او إيصال المنتجات , كذلك يمكن ان يقوم المتجر بطلب المندوب لاستلام المنتجات وايصالها او وشحنها لمخازن بِك , بشرط ان يكون مقر المتجر في احد المدن التي تغطيها بِك اللوجستية.
 
ماهي خدمة الربط الآلي ؟ ومالفائدة من عملها

ماهي خدمة الربط اللآلي؟
بك تتيح لك ربط منصتك التجارية ( سواءً تطبيق جوال أو متجر الكتروني ) مع النظام التشغيلي الخاص في بك لنقل معلومات الطلب كاسم المشتري ورقم جواله وعنوانه ومعلومات السلعة كالمبلغ ونوع خدمة التوصيل بدون الحاجة لتدخل بشري من طرفكم

مالفائدة من خدمة الربط ؟ 
تقليل نسبة خطأ نقل البيانات، سرعة في انجاز المهام وأقل تكاليف ورواتب موظفين

كيف يمكنني ربط المتجر أو التطبيق مع بك ؟ 
API عن طريق تقنية الـ 
اسأل مطوري تطبيقك أو المنصة الخاصة بك عن امكانية الربط ، معظم المتاجر الالكترونية تستغرق 3 أيام عمل كحد أقصى للربط الكامل معنا

كيف يتم ربط المتاجر الإلكترونية والتطبيقات بخدمة API ?
اطلب مستندات الربط عن طريق إرسال بريد الكتروني لفريق تقنية المعلومات لدينا أو اطلبها من خلال الموقع الالكتروني - أخرى- الربط عن طريق الـ API
support@pick.sa
 
من هم مقدمي خدمة التوصيل والشحن في بك ؟

ما آلية اختيار المناديب ؟ 
نستقطب المناديب المسجلين لدينا في سواء كانوا أفراد أو شركات لتقديم خدمات وفق معايير معينة وتدريب مكثف ولا يمكن لأي شخص الدخول للمنصة والتوصيل لعملائنا. 

ماهي جنسية المندوبين ؟ 
النسبة الأغلب سعوديون. 

هل المندوبين مدخنين ؟ 
نأخذ على عاتقنا أسلوب ومظهر الناقل، حيث نقوم بعمليات تفتيشية لضمان جودة الناقل عند توصيل الطلب لتمثيل المتجر خير تمثيل. 

التقديم الالكتروني او الشخصي اسرع للمندوبين ؟ 
التقديم يكون الكتروني فقط.
 
تفضل .. زودنا بسؤالك واستفسارك *

شكراً

سيتم التواصل معك خلال ساعة عمل
الرجوع